インテリアコーディネーターのなり方

【実はベテランのほうがクレームが多い!?】インテリア未経験でも全然OKな秘密

こんにちは。
インテリアコーディネーターの小野まどかです。

 

先日、質問募集でもたくさんご質問があったのが

「本当にインテリア未経験でも仕事できますか?」

というもの。

 

たしかに、インテリアコーディネーターって
経験がしっかりないとできないイメージありますよね。

 

けど、これはやってみてものすごくわかることなんですけど

お客さまが満足されるのって
実はインテリアコーディネートの提案じゃないんです。

 

わたしがハウスメーカーや
不動産会社のインテリアコーディネーターを
していた時によく目にしたのが

ベテランのインテリアコーディネーターさんの方が
お客さまからクレームをもらうことが多かったんです。

 

これビックリですよね。

 

どんなクレームがくるかというと

・決めることを焦らされるので担当を変えてください。(←これが一番多い)

・自分の希望を聞いてくれない

・勝手にどんどん進んでいく

・高い物ばかり提案してくる

・自分のセンスとどうも合わない

などなど

 

これ、共通してお客さんが感じていること
わかりますか?

 

 

そう、お客さんの話をちゃんと聞いてないんです。

 

もちろん全ての方ではないですけど
ベテランになると

納期が決まっているので早く決めたい
高いものを買ってもらって、報酬を高くしたい

次の打ち合わせがあるから早く終わらせたい
何回も打ち合わせしたくないから自分の意見を通したい
自分のコーディネートが絶対だと思っている

などベテランだからこそ
裏の事情に合わせて進めてしまいます。

 

これ、わたしたちでも
同じ経験したことないですか?

 

以前、メルマガにも書いたんですが
わたしは美容院で同じような経験あるんですよね。

始めていく美容院で技術歴もある店長にお願いしたら

待ち時間も長い上
挨拶もなしに

自分に切ってもらいたいんでしょ?
と言わんばかりに

ばばばーと切られ

次の予約もう取ったほうがいいですよ。
と去っていきました。

 

えっ、これで次も切ってもらいたい人っているの!?

と突っ込みどころ満載だったんですけど

それを経て以前からお願いしている
まだ新人さんだけど
対応がとても丁寧で誠実な美容師さんに

やっぱりお願いするということがありました。

 

何が言いたいかというと

いくら技術があろうが
ベテランだろうが

自分の話をしっかり聞いてくれない人は
お客さまに満足されないんです。

 

その反面、経験が浅い人は
ちゃんとやろうと

親身になってお客さんの話を聞いて
なんとか要望を叶えようと必死になってくれます。

やっぱり人って
後者の方が好感持てますし

お願いしようと思いますよね。

 

インテリアコーディネートも
まったく一緒!!!!

 

技術、知識なんて
いくらでも後からついてくるんです。

それよりもお客様対応が命!!!!

 

だから、インテリア未経験でも
何も問題ないんです。

 

むしろ、これから活躍できる可能性が
無限大にあるので

全然不安がらずに夢にむかって頑張ってくださいね^^

 

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